2 月 7 日晚 20 點左右，長沙南站值班員王執巡視站場發現一名女孩神色慌張，也說不清楚自己從哪來、要去哪里。為了防止意外發生，王執把女孩帶到出站口查詢車票信息。
到達南出站口的到補室，出站口值班員杜昱通過車站的購票系統查詢到，根據小女孩的身份證信息，小女孩的正確到站為永州。通過十多分鐘的交流，發現女孩說話不清楚，經與其家人通話后才知道女孩本來是要乘坐高鐵回永州，因在長沙南站停車時下錯了站且手機又沒電了，所以一時不知道該怎么辦，便一個人緊張的在站臺徘徊。
客運值班員將小女孩安全帶至車站的出站口休息室里，杜昱看小女孩因為緊張在輕聲抽泣，便耐心安慰起來，也借來了充電器幫她給手機充電。手機開機后，聯系上了小女孩的父親王先生，杜昱告知他，在他們來之前，車站一定會照顧好小朋友的，請他們放心。
隨后王先生告訴工作人員，自己會第一時間在永州乘坐 G538 次趕回長沙南站接孩子。
21 點 30 分，王先生乘坐 G538 次列車到達長沙南站后，值班員王執、杜昱將女孩帶到其父親乘坐列車?？空九_與其父親碰面。王先生說，女兒是從全州上車的，本來要坐到永州下車的，沒想到遇上這樣的情況。王先生對車站工作人員表示非常感謝，并已購買 22 點從長沙南前往衡陽東站 G6135 次車票返回。
21 點 40 分，值班員王執、杜昱引導旅客乘坐 G6135 次列車并與列車長辦理交接，王先生父女再次對車站工作人員表示感謝。
瀟湘晨報記者黎棠 通訊員盧星燦
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